Technical Support Engineer (m|w|d)

Wen wir suchen
Du liebst es, technischen Problemen auf den Grund zu gehen – nicht nur an der Oberfläche, sondern wirklich tief? Du kannst Code lesen, Logs analysieren und Datenbankabfragen ausführen, ohne selbst aktiv zu entwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir suchen einen Technical Support Engineer, der unsere Hotelkunden bei technischen Fragen rund um unsere cloudbasierte Softwarelösung für die Hotellerie kompetent und lösungsorientiert betreut.

• Du bist erste Anlaufstelle für technische Anfragen unserer Kunden rund um unsere cloudbasierte Plattform

• Du erfasst, klassifizierst und priorisierst eingehende Tickets eigenständig und bearbeitest sie bis zur vollständigen Lösung

• Du analysierst Log-Dateien (Node.js, Backend-Services) strukturiert zur Fehlerursachenanalyse

• Du führst Datenbankabfragen durch (MongoDB, PostgreSQL) – lesen, analysieren, bei Bedarf korrigieren

• Du liest und nachvollziehst TypeScript- und Node.js-Code um Fehlerursachen zu identifizieren und qualifiziert an die Entwicklung weiterzugeben

• Du wertest strukturierte Datenformate (JSON, XML, YAML) aus und identifizierst Schnittstellenfehler

• Du entwickelst und pflegst unsere technische Knowledge Base mit praxisnahen Lösungsartikeln

• Du dokumentierst Lösungen sorgfältig und baust Self-Service-Ressourcen für unsere Kunden auf

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (HTL, FH, Bootcamp oder vergleichbare Praxis)

• Du bringst nachweisbare Erfahrung im technischen Support oder Application Support mit – kein klassischer Helpdesk, sondern echtes technisches Troubleshooting

• Du arbeitest sicher mit folgenden Technologien:

  • Strukturierte Datenformate: JSON, XML, YAML lesen und analysieren

  • TypeScript und Node.js: Code lesen und Fehlerlogik nachvollziehen

  • Datenbanken: MongoDB und PostgreSQL – Abfragen schreiben und ausführen

  • Versionskontrolle: Git / GitHub

• Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren offenen Tickets den Überblick

• Du kommunizierst technische Inhalte klar und verständlich – sowohl mit Kunden als auch intern mit dem Entwicklungsteam

• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau

Was uns zusätzlich begeistert

• Ein aktives GitHub-Profil mit eigenen Projekten

• Erfahrung mit cloudbasierten Softwarelösungen oder Hospitality-Software

• Interesse an modernen Entwicklungspraktiken und Lernbereitschaft über den Support hinaus

• Direkte Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam – du verstehst die Systeme die du supportest von innen

• Langfristige Perspektive: wer im Support Tiefe aufbaut, kann bei uns auch in die Entwicklung hineinwachsen

• Homeoffice-Möglichkeit nach der Einarbeitungszeit

• Moderner Firmenstandort in Wien mit ausgezeichneter Erreichbarkeit

• MacBook für deine tägliche Arbeit

• Kostenzuschuss zum Mittagessen

• Kostenlose Verpflegung mit Kaffee, Tee, Säften, Obst und Snacks

• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten, kleinen Team